Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções, Garantia e Reembolso - Marta Joias

Na Marta Joias, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar, devolver ou acionar a garantia, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: a peça deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e certificado (quando houver), sem indícios de uso, riscos, amassados, redimensionamento ou gravação personalizada.
  • Custo do Frete: em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Garantia Legal (90 dias)
Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

3. Garantia Marta Joias
Além da garantia legal, oferecemos uma garantia estendida contra defeitos de fabricação, de acordo com o material da peça:

  • Semijoias: garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento.
  • Prata 925: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

4. O que a garantia cobre

  • Falhas na solda e em emendas.
  • Fechos, travas e tarraxas com defeito de fabricação.
  • Pedras que se soltam por falha na cravação, sem que tenha havido impacto ou mau uso.
  • Elos e correntes que se rompem sem esforço ou tração excessiva.
  • Falhas no banho constatadas já na chegada da peça, como manchas, bolhas ou áreas sem cobertura.

5. O que a garantia NÃO cobre
O banho das semijoias é uma camada de metal nobre aplicada sobre a peça e sofre desgaste natural com o tempo, variando conforme a frequência de uso, o pH da pele e o contato com produtos químicos. Esse desgaste é esperado e não caracteriza defeito.

  • Escurecimento, oxidação ou perda gradual do banho pelo uso.
  • Contato com perfume, álcool, cloro, água do mar, produtos de limpeza, cremes e suor excessivo.
  • Uso durante banho, piscina, praia, academia, sono ou atividades físicas.
  • Peças amassadas, tortas, riscadas ou rompidas por impacto, queda, tração ou mau uso.
  • Perda de pedras por impacto ou uso inadequado.
  • Alterações feitas por terceiros, como redimensionamento de aro, novo banho, soldas ou gravações realizadas fora da Marta Joias.
  • Escurecimento natural da prata 925, que é uma característica do metal e se resolve com limpeza (não é defeito).

6. Cuidados para preservar sua peça e a garantia

  • Coloque a joia por último, depois de perfume, creme e maquiagem.
  • Retire a peça para dormir, praticar exercícios, tomar banho ou entrar na água.
  • Limpe com flanela seca e macia após o uso.
  • Guarde individualmente, em saquinho ou porta-joias, evitando atrito entre as peças.

7. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Garantia
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e fotos nítidas da peça, mostrando o ponto em questão.

8. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Alfenas - MG. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.

9. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: o estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix: o reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

10. Troca de Numeração (Aro) e de Modelo
Você devolve a peça que não serviu para o nosso endereço comercial em Alfenas - MG, e nós reenviamos um novo pedido na numeração ou no modelo correto para o seu endereço.

  • Consulte nosso guia de medidas antes de finalizar a compra para acertar a numeração do anel ou da aliança.
  • Peças com gravação personalizada ou ajuste de aro sob medida são produzidas exclusivamente para você e, por isso, não são elegíveis para troca por numeração, salvo em caso de defeito de fabricação.